退換貨，先把每一步說清楚

7 日

一般網路購物

自收貨次日起算 7 日為猶豫期，不是試用期。商品僅能在合理檢查範圍內開封，並須保留完整包裝、配件與購買憑證。

客製商品

開始製作後無法退訂

依個人需求製作的尺寸、彈簧或墊層配置，屬客製化給付；確認訂單並開始製作後，不適用一般 7 日解除權。瑕疵或交付錯誤不在此限。

100 晚

精準追蹤調整

此服務僅適用「重組睡眠適配床」，100 天內若不適應可依方案申請最多兩次墊層重組；這是適配調整服務，不等同無條件退貨或退款。

01

床墊與大型商品

• 下單前請確認床架與床墊尺寸，尺寸選錯通常不屬於商品瑕疵。
• 欲申請退換貨，請保留床墊外包裝塑膠套，維持乾淨、無破損、無異味及無不當使用狀態。
• 非客製商品是否適用退貨，將依購買方式、檢查程度與商品狀態確認。
• 大型商品請由客服安排回收方式及時程，請勿自行寄回。

02

寢具、枕頭與保潔墊

• 7 日猶豫期不是試用期，確認商品前請勿下水、清洗或實際睡用。
• 商品若屬個人衛生用品，並於購買前清楚告知，密封包裝拆封後可能不適用 7 日解除權。
• 請保留原包裝、標籤、配件及訂單資料，避免影響後續檢查。
• 螢幕色差、些微線頭與商品頁已揭露的合理尺寸公差，通常不屬商品瑕疵。

收到瑕疵、破損、缺件或規格錯誤的商品

請保留商品、外箱與包材，並於收貨後 7 日內提供訂單資料、商品全貌、問題近照及開箱紀錄聯繫客服。確認為非人為因素後，享森活將協助安排換貨、補件或其他適當處理。

01

保留現況

商品、原包裝、標籤、配件、贈品與購買憑證先完整保留。

02

聯繫客服

於適用期限內透過 LINE 或電話提供訂單編號與申請原因。

03

提供紀錄

拍攝商品全貌、問題近照、包裝與必要的開箱影片供初步判定。

04

回收與檢查

客服確認方式後安排寄回或到府回收，完成檢查再通知結果。

REFUND TIME

退款作業時間

PRICE REVIEW

運費、優惠與贈品

• 符合法定解除權的退貨，依相關法令辦理；其他因個人因素提出的換貨、回收或逾期服務，相關物流費用將在受理前說明。
• 部分退貨造成訂單未達滿額、組合或加購優惠門檻時，保留商品將依適用價格重新計算。
• 訂單贈品應連同主商品完整退回；若贈品已使用或屬拆封後不可退的衛生用品，客服會先說明對退款金額的影響。
• 商品如有超出合理檢查所必要的污損、缺件或價值減損，將依實際狀況說明處理方式。