PRODUCT WARRANTY

把安心，寫進每一晚的陪伴

享森活相信，保固不該是一段難懂的小字，而是一份清楚、可查核，也願意陪你處理問題的承諾。

獨立筒彈簧主結構 10 年保固

個別產品之保固範圍與起算方式，仍以購買當時的訂單、保固卡及產品說明為準。

快速看保固範圍

WARRANTY AT A GLANCE

先把最重要的三件事說清楚

需要服務時，不必先讀完整份條款；從期限、憑證與判定方式開始即可。

10 年

獨立筒主結構

適用於獨立筒彈簧本體結構，實際狀況須經檢測判定。

保固卡

權益跟著產品

享森活採保卡認卡制；權益可轉讓，保卡與訂單資料須可供核對。

專業檢測

先確認，再處理

依凹痕、彈簧結構與使用狀況判定，並提供後續處理方式。

TRACEABLE CRAFT

一張床墊，一份可追溯的生產履歷

享森活在製作過程記錄材料種類與製作資訊，作為日後產品查核與服務追蹤的依據。申請保固時，請盡可能提供訂單與保固卡資訊，能讓處理更有效率。

WHAT IS COVERED

哪些情況可以提出保固檢測？

以下為享森活目前的主要判定原則；實際處理仍須以實品檢測結果為準。

01

表面睡眠凹痕

表面高低差以 7% 為判定參考；正常睡眠凹痕在 2.5 公分以內屬一般使用現象。若量測超過 2.5 公分，可聯絡享森活提出檢測申請。

02

獨立筒彈簧主結構

獨立筒彈簧本體結構提供 10 年保固。檢測時將以彈簧高低差 7.5% 與超過 2 公分作為判定參考，並依實際結構狀況確認。

檢測與後續處理

享森活將依床墊結構、使用狀況與保固條件進行判定。若確認屬人為因素或不在保固範圍內，檢測、維修與來回運送費用將另行說明及報價。

HOW TO CLAIM

四個步驟，讓服務更順利

先保留現況，不要自行拆修；備妥資料後與享森活聯繫。

01

準備憑證

購買訂單、收據或訂單編號，以及床墊保固卡。

02

記錄問題

拍攝床墊全貌、問題近照與量測畫面，並描述使用狀況。

03

聯絡享森活

透過 LINE 或電話提供資料，由服務人員進行初步確認。

04

安排檢測

確認實際狀況與適用範圍後，說明維修、運送與費用。

保固年限與適用資格，依保固卡或原始訂單記載資料計算與核對。

LINE 提出保固申請 電話 03-758-0147

NOT COVERED

哪些情況不在產品保固範圍？

以下狀況屬人為、環境、正常耗損或資料不符，恕無法適用免費保固。

不當使用或處理

  • 安裝錯誤、存放失當或自行變更結構
  • 不當清潔、浸水或化學藥劑造成損壞
  • 自行拆除、搬運拉扯或修補造成毀損

環境與正常耗損

  • 正常睡眠凹痕在 2.5 公分以內
  • 陽光曝曬、濕氣、戶外放置所造成的變化
  • 切割、刮傷、撞擊或其他意外損壞

資格或其他免責

  • 展示品、特價品或另有標示之商品
  • 保固卡與原始訂單資料不符
  • 天災或不可歸責於產品本身的損害

若不確定是否適用保固，建議先拍照聯繫客服；請勿在鑑定前自行拆解或修補床墊。

CARE GUIDE

照顧得好，舒適與支撐才能陪得更久

正確開床、日常清潔與定期保養，也會影響產品的使用狀態與保固判定。

FIRST USE

新床墊開床

  • 拆除塑膠套後，先通風約半天。
  • 新材料可能帶有淡淡氣味，通風後會逐漸散去。
  • 初期躺感可能較緊實，可預留約一個月適應。

CLEANING

日常清潔

  • 搭配防水保潔墊並定期更換床包。
  • 以吸塵器清除表面灰塵。
  • 避免用水或清潔劑直接浸濕床墊。

MAINTENANCE

定期保養

  • 保持房間乾燥、通風，潮濕時使用除濕機。
  • 建議每三個月將床墊頭尾對調一次。
  • 定期檢查支撐與衛生狀態，必要時諮詢客服。

WARRANTY FAQ

保固常見問題

如果仍不確定，直接把照片與保卡資訊傳給我們會更快。

正常睡眠凹痕在 2.5 公分以內屬一般使用現象；若量測超過 2.5 公分，可提供床墊全貌、凹痕近照與量測畫面，聯繫享森活安排初步確認。實際是否適用保固，仍須依檢測結果判定。

10 年保固主要適用於獨立筒彈簧本體結構。表布、舒適層及其他部位的適用範圍，請以購買當時的訂單、保固卡與產品說明為準。

可以先聯繫享森活確認。超過適用保固期間後仍可依產品狀況評估維修，客戶需負擔維修與來回運送費用，實際金額將另行報價。

享森活採保卡認卡制，保固權益可隨產品轉讓；申請時仍須提供保固卡，並確保保卡資料可與原始訂單資訊核對。

請先提供購買姓名、電話、約略日期與產品資訊，由客服協助查詢。最終是否能受理，仍以訂單及保固資料的查核結果為準。

WE ARE HERE TO HELP

需要申請保固，或想確認床墊狀況？

準備好訂單、保固卡與問題照片，告訴我們實際使用狀況。享森活會先協助釐清，再安排適合的檢測與處理方式。

本頁為一般保固說明；個別產品之最終服務範圍，以購買時的產品說明、原始訂單、保固卡及實際鑑定結果為準。

LINE 聯絡客服 電話 03-758-0147